创建新型现代公共服务平台——湖南舒天科技创新创业就业模式实践启示录

更新时间:2013-11-04 17:43:34

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网站简介:  2013年4月25日,省委原副书记、省人大原主任、省政

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  2013年4月25日,省委原副书记、省人大原主任、省政协原主席刘夫生(左)在中国湘商力量总评榜大会上为“舒天科技”董事长李勇辉颁奖。

  2013年3月27日,国务院研究室原党组成员、现任全国政策科学研究会会长武树帜(中)在湖南调研“舒天科技”创新创业就业模式。

  本刊记者 谢作钦 实习生 李薇

  在当前特定的社会环境下,就业创业既面临挑战又面临机遇。我省人力资源和社会保障厅在大力推进城乡商业服务网络一体化工作中,坚持发挥市场的基础作用,扶持“湖南舒天网络科技”公司打造了新型的现代服务业公共服务平台,创新了一种全新的就业观念和新型组织形式,在促进便民消费和社区网络服务的同时以创业带动就业,积累了有益的经验。

  发展便民服务网络是“十二五”规划的重要课题,是一项持久的、复杂的系统工程,应从基础工作抓起,“小步快走”,提高实施成效。11月1日,本刊记者特地来到长沙市芙蓉中路华菱大厦22层,就湖南舒天网络科技发展有限公司创新创业就业模式和成功经验进行了采访。

  舒天,积极探索新型便民模式

  湖南舒天网络科技发展有限公司(简称“舒天”),是一群“80后”和“90后”大学生创办的便民服务公司。他们抓住难得的历史机遇,创新服务就业发展模式,围绕大学毕业生、复退军人、低收入人员、残疾人和下岗失业人员五大就业弱势群体,通过构建舒天便民服务网络体系,帮扶他们开设舒天便民连锁店,做到了以创业带动就业,以就业鼓励创业,探索出了一条新路子。

  该公司董事长李勇辉接受采访时说,“舒天人”在自己就业中,都曾经面临过一些困难,体验和经历过就业困难的社会现实,他们在经过认真思考以及不断实践后发现,真正能够解决自身就业问题的方法就是自主创业,以创业带动就业才是出路。他们从投入最小的便利店开始做起,用了3年时间,以电子商务为载体,打造出了一套集销售平台、产品平台、资金平台、物流平台和培训学习平台于一体的新型便民服务模式。

  他们的具体做法是,在城市社区、街道、农村和乡镇等人口密集区,根据实际情况,建设多种不同经营模式的便民服务中心或便民连锁店,以这种创业的方式带动就业。他们建设的便民服务中心或便民连锁店与传统便民连锁店所承载的功能和使命不同,首先,该公司建立了电子信息服务系统,不仅包含了传统便利店的服务,还通过自主研发的“舒天ERP电子信息系统”,实现全国范围的手机、座机充值缴费,全国范围的缴纳水费、电费、煤气费,市民可以在“舒天便民”购买机票、火车票、汽车票以及旅游门票和演出门票等,大部分店面还提供免费WiFi及打印、复印和下载服务等等。

  据了解,“舒天便民”在传统便利店的基础上,增加了社区房屋托管、中介(免费信息服务)、家庭保洁卫生、社区托老托幼(临时、非专业)等增值服务。同时,建立集中采购系统。由于传统便利店大多是个体经营,自己去批发市场采购商品,无法掌控商品的价格和质量,物流和采购成本相对较高。该公司运用自己的信息系统,搭建了一套自己的商品采购体系,通过集中采购、网上或电话下单、统一物流配送、统一结算等手段,降低采购成本,提高流通效率,并且从源头上解决了假冒伪劣商品问题。目前已经在“舒天网上商城”和连锁店销售的4000余种商品,都是直接从合格厂家购进的,保证了商品的安全和可追溯性。

  传统便利店都是“散兵游勇”,各自为战,没有品牌,不注重形象,没有归属感。“舒天便民”有自营、加盟、合作三种运营形式,利用总公司统一品牌形象、统一的店面形象、统一的服务体系、统一的管理工具、统一的业务模式,大大提升了服务水平和盈利能力。

  众所周知,传统便利店没有专业技能培训,服务水平参差不齐,员工流失率高。“舒天便民”在开业前就着手进行技能培训,请专业的师资到公司、店面,进行实地考察和指导,公司客服部还对店面进行定期考核,督促其改善经营环境,提高服务质量。这些措施在提升员工素质的同时,大大提高了加盟商和合作伙伴的忠诚度。

  舒天,以信息化手段构建三种业态

  目前,“舒天便民”有三种业态,一是“舒天社区服务中心”。该业态在传统便利店的基础上,侧重于社区便民服务,其主要服务内容有免费的房产信息,免费WiFi,社区家庭保洁,托老托幼服务,充值缴费,机票、火车票及汽车票销售,旅游门票销售,承接EMS等快递收寄业务,客户终端物流配送服务。二是“舒天便利店”。该业态主要侧重于差异化的产品销售,目前有几大类将近4000个品种。其中,有创意生活产品、儿童益智产品和贴心晚年老人用品等,还有充值缴费以及各种票类销售。三是“舒天通讯店”。该业态侧重于手机及其副产品的销售和维修,充值缴费,票务销售,打印、复印及下载等。根据社区消费水平,每种不同的店面定位、产品定位、服务定位都有不同的侧重点,根据当地实际消费情况合理布局、分工协作。

  全国政策科学研究会副秘书长田庆有到湖南考察“舒天便民”新模式后认为,这三种业态店面,其经营内容互为补充、互相促进,更重要的是,这三种业态店面的业务流、物流、资金流,都通过“舒天云信息系统”链接在一起。数据处理终端会很及时地将采购、仓储、物流配送以及资金回收等整合在一起,大大提高了竞争力。

  本刊记者在长沙市芙蓉区一条不到50米的街道看到,这里同时出现了这三种不同业态的“舒天便民”服务店,通过优质服务,受到社区居民的欢迎,得到当地政府的认可和鼓励。另外,市民在“舒天网上商城”或者通过手机APP终端订购的产品,都按照就近店面配送和服务,及时送到客户手中。在采访中,本刊记者还了解到,省电信及长沙部分银行还将其积分产品通过“舒天网上商城”实现及时落地服务,它们的客户数据库与“舒天便民”数据库实现了信息共享,由舒天线上和线下网络为它们提供具体的积分产品服务,这种跨行业的资源整合,实现了共赢。

  “舒天便民”网上有商城、手机有APP终端、社区有店面,通过地面物流配送及时对接,以及形象统一、标准统一、管理系统统一的新型商业模式,经过3年多的实践,已经取得了成功,并且越来越受到创业者的青睐。

  国务院研究室原党组成员、现任全国政策科学研究会会长武树帜先后三次来湘调研湖南舒天网络科技发展有限公司创建新型现代公共服务业的新模式,给予了充分肯定和高度评价,他告诉本刊记者:这种商业服务模式最大的优势,就是通过创业带动了就业,通过舒天这个新型的、有竞争力的“企业生态系统”稳定了就业,巩固了就业成果,建立了采购渠道标准,杜绝了假冒伪劣产品。当地政府正是看到了这个特点,才不断将需要就业的群体输送到舒天,希望通过舒天的努力解决他们的实际困难,同时也能解决相应的社会食品安全问题。

  武树帜在2012年12月17日由国务院研究室报送国务院及有关部门的送阅件中指出,“舒天科技”扶持弱势群体创业就业的经验值得借鉴和大力推广。

  “舒天模式”实现创业带动就业

  李勇辉告诉本刊记者,该公司在发展过程中,始终坚持通过免费的培训,打造“技能培训带动创业,便民服务巩固和稳定就业”的新型商业模式。专业的技能培训在“舒天便民”开拓过程中起到了非常重要的作用。“舒天便民”的技能培训,与政府以及社会力量组织的培训有很多的不同,有着它们特殊的优势,主要体现在有效的培训和注重实战经验两个方面。

  同时,李勇辉还告诉本刊记者,他有一个梦想,就是帮扶更多的弱势群体,让他们都能享受到舒天模式带来的红利。

  “舒天”根据微小企业人才的需要,建立了一整套完备的培训体系和适应性很强的培训课程,聘请实战的技术专家、培训专家和管理专家做导师和顾问,免费为就业困难的弱势群体在思想上进行开导,在理论上进行辅导,在技术上进行指导。培训合格以后,还根据他们个人的经济情况、家庭环境等进行综合评估,有针对性地给他们提供力所能及的支持,帮助他们开设社区便民服务店。就这样真正把培训和开店结合了起来,把培训和就业结合了起来,解决了政府培训解决不了的问题。

  针对目前电脑在城乡家庭的普及率非常高,但家长及其子女在电脑技术应用、软硬件维修方面还应付不了。“舒天”为大学生和复退军人开设了电脑应用技术与维修课程,通过专业的技术培训,很快掌握了这门技术,培训合格后,将他们输送到舒天便民服务中心或便民店,为店面所在的整个社区提供相关服务,弥补了市场空缺,解决了居民实际问题,还促进了他们自身的就业。

  市场上的培训很多以盈利主目的,收费较高,又无实体支撑,难以满足受训者就业的需求。而“舒天便民”开展的培训都是免费的,且培训内容都是针对店面需要的,马上可以实施和操作的课程,大部分师资都是有实际经验的公司高管和店面负责人,课程实用、接近实战。

  除了上面的服务内容,舒天便民店还有其他免费服务项目,比如托老、托幼服务,房屋托管,房产信息发布,家政服务等等。这些免费项目使得舒天便民店与社区、街道、乡镇居民的关系越来越和谐,他们与社区生活真正融为了一体。舒天便民店不仅是一个销售商品的窗口,还成为社区居民信得过的朋友。

  本刊记者在长沙市岳麓区黄鹤店了解到 ,熊店主原是下岗职工,他给本刊记者算了一笔账,他开这个店一次性投入了12万元,现在一天流水2500元左右,一个月毛利差不多12000元,除去租金和水电,一个月净利润近8000元,一年多时间就能收回投资了。

  经过短短三年的探索和努力,“舒天便民”在长沙等周边地区建立了近3000家连锁和加盟店,培训了就业创业大学生1500多名,为社会弱势群体提供就业技能培训及岗位3100人次,带动就业人数8000余人,帮助2000余户家庭提高家庭收入,让280万户家庭、800万人享受到舒天带来的实惠、便捷的安全产品和生活服务。并与省会多家高等院校确立了“校企战略合作”人才实习基地,帮扶上千户低收入家庭实现了创业就业,为弱势群体创业就业提供了可复制、可落地的平台。

  全国政策科学研究会副秘书长田庆有在“2013中国人力资源发展报告蓝皮书”中指出,促进创业就业不仅仅是政府的一项工作职能,全社会也有责任和义务。只有全社会都积极动员起来,发挥每个就业环节的作用,才能够有效缓解就业难、创业难的社会问题。作为创业就业效仿的有力样板,湖南省人力资源和社会保障厅扶持的以技能培训带动创业、以便民服务带动就业的“舒天模式”应是成功范例。

  我们期待,湖南“舒天模式”遍及三湘大地,走向大江南北……

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